深圳市仁和社会工作服务中心

2015年工作报告

2015年是深圳市仁和社会工作服务中心（下文简称“仁和”）持续发展壮大的一年，在仁和理事会、监事会及SAS体系兄弟姐妹们的支持，公益伙伴们的帮助以及仁和在全体同仁的努力下，基本完成了上半年度计划工作，在业务发展也取得了较好的成绩，目前各项服务顺利开展，总体发展态势良好。2015年工作总结如下：

一、 机构战略：

2014年底，中心制定了战略方针，以大方向为指导，细化到具体服务的目标，有理有据，让中心有计划地进行着各项服务。

战略：融合为本，社区化改善关系贫乏服务自闭症者家庭、就近服务需求者（社区资源中心+随班就读支援）。

具体目标：

1. 随班就读支援服务：帮助特殊孩子适应普校规则，融入普校学习生活，建立2所试点学校和支援教室；

2. 职业康复服务：为罗湖区户籍年满18周岁的自闭症人士及心智障碍者，提供庇护式的职业康复、日间照料等服务。研发设计各类作品以及接受订单的模式以助力成年自闭症人士及心智障碍者；

3. 机构管理：2015年搭建完善的内部管理体系，2014年-2016年期间员工流动率低于20%每年，2015年末提供创收性的服务达至收支平衡。

二、 人力资源概况：

2015年本中心内部结构清晰，分工细化，着重重视员工专业能力的培养。机构的人力资源及管理制度严谨，有建立一定的人才激励机制、培训计划和明确的薪酬管理制度，营造良性竞争工作氛围，使员工能在自己的工作岗位上发挥出自己的潜能，获得成就感和认同感。2015年初机构员工有6人，离职1人，后通过网络、校企合作等方式招聘8人，截止年底员工共14人。由此可见，中心在人才储备量上有巨大的突破，数量上已翻倍。

三、 服务概况

2015年仁和开始试行开展各类专业服务，所开展的服务有：随班就读支援服务，家庭支援服务，星娃工坊＋综合（职业）服务（与仁爱合作-新增服务），其他服务：SAS体系咨询、图书玩具借阅、会员管理维护服务、年度调研等。

l 随班就读支援服务：

    该服务开设有个案评估、个案陪读（全天/半天），融合小组，普校宣讲，陪同人员培训，周末成长营（社交小分队/学业辅导），暑假学习营等。同时在今年9月于罗湖区教育局的购买、普校的支持下由专业团队（有督导、专职人员）驻点普校，推进“罗湖区融合教育支持计划”并在该区两所小学设立资源教室开展试点服务。该服务年终服务满意度调研结果为：满意的占95.8%；不满意占4.2%

l 家庭支援服务：

家庭服务以家庭支援（讲座/培训交流分享等）原计划完成3次已完成4次；亲子支援（音乐班/跆拳道等兴趣小组）原计划完成100次已完成21次；亲子游乐（活动/夏冬令营/主题及户外等）原计划26次已完成52次。该服务年终服务满意度调研结果为：满意的占96.5%；不满意占3.5%

l 星娃工坊+综合（职业）服务：

在罗湖区残疾人联合会的支持下，由深圳市仁和社会工作服务中心、深圳市罗湖区仁爱康复服务中心联合推动下，2015年8月成立全市首家以民非机构运作区残联业务主导的“罗湖区自闭症残疾人综合（职业）康复服务中心”，为14岁以上自闭症及心智障碍者提供日间照料及康复、职业培育、住宿等全方位专业化的综合服务。

目前登记学员14名，其中，精神残疾人7名，智力残疾人6名，多重残疾人1名。配备了4位工作人员（管理员1名，康复治疗师2名，阿姨1名）。

l 其他服务：

1. SAS体系咨询服务：通过直接到本中心咨询、活动设咨询处及电话、微信、QQ等网络咨询，本年度接受咨询的人员大概有360以上人次；

2. 图书玩具等物资借阅：本中心的图书玩具等物资定期针对会员、志愿者、员工提供借阅194人次以上：定期进行图书分类录入整理，购买新图书，根据需求借阅图书，制作借书证；

3. 会员管理维护服务：

1) 会员活动：定期针对会员开展亲子活动；

2) 会员资料整理：每月月末定期整理会员资料，调整更新新增会员及已过期会员数据；5月底止有效会员102人；6月会员转交给家协会管理。

4. 行政管理：

1) 仓管：活动及服务物料的进出库登记；

2) 采购：项目/办公/日常活动等物资采购；

3) 后勤：考勤及员工餐费报销，办公室物资定期维修维护；

4) 跟进现有项目资助方志愿者活动的邀请和维护；

5) 定期进行网站及微信公众平台内容更新。

5. 评估年度组织能力评估（OCA)及制定2016年年度计划(详见附件)。

四、 2015年服务指标计划完成情况：

五、 项目概况

  2015年，仁和执行实施的项目有：的各项项目开展顺利，2015年结项的项目如：《星爱计划2015太吉支持》项目；《星娃工坊》为爱飞奔（研究会：华侨城集团筹款）；2016年度待跟进项目如：《UPS星爱筑梦2015支持计划》项目；罗湖区残联《罗湖区自闭症及智障儿童音乐治疗》福彩公益金计划项目；罗湖区教育局《融合教育支持计划》项目；罗湖区民政局《星动筑梦》罗湖区自闭症康复机构特殊教育人才培育计划；壹基金海洋天堂计划（如需详细了解可翻阅本中心2015年年刊或到本中心网站了解）。

六、 财务概况：详见附件财务简报或网站的财务审计报告

七、 服务成效：

为了更好地推动中心各项服务工作，为服务对象提供方便、高效、有针对性的服务，通过为期两周关于服务满意度及需求的问卷查、收集和分析，了解我们服务的成效，深入了解服务对象的需求，并以此作为2016年各项服务完善的依据和参考之一，为自闭症人士及家庭提供更切实的服务。《2015年服务满意度及需求调查问卷》，面向仁和所有服务对象的家长，通过网络平台（问卷星）和实际向服务对象发放问卷，并统一录入问卷星进行统计。本次调查中共发放84份问卷，其中2份废卷，有效问卷82份，回收率为98%。

1. 服务满意度：

l  随班就读支援服务：对该领域所提供的服务感到满意的占95.8%；不满意占4.2%；

l  家庭支援服务：对该领域所提供的服务感到满意的占96.5%；不满意占3.5%；

l  社会宣导服务：对该领域所提供的服务感到满意的占97.2%；不满意占2.8%；

l  其他服务（咨询服务、图书玩具馆服务）：对该领域所提供的服务感到满意的占99.2%；不满意占0.8%；

l  工作人员的服务评价（工作人员意识/态度、专业 素养、服务效率）：对该领域所提供的服务感到满意的占97.7%；不满意占2.3%；

2. 服务需求度：

l  家庭支援服务：对该领域所提供的服务认为需要的占97.1%；不需要占2.9%；

l  随班就读服务：对该领域所提供的服务认为需要的占92.2%；不需要占7.8%；

l  社会宣导服务：对该领域所提供的服务认为需要的占97.6%；不需要占2.4%；

l  其他服务（咨询服务、图书玩具馆）：对该领域所提供的服务认为需要的占95.1%；不需要占4.9%。

八、 总结与反思：

1. 机构组织架构的细化让团队分工更明确，员工各司其职，脉络清晰，使得各项服务得以有序开展；

2. 项目申请围绕服务开展，项目进度按原计划有序开展满足服务对象需求的同时达到收支平衡；

3. 在运营的经验基础上力争往后的年度计划更符合机构实际运营及发展情况，服务执行人员也因照计划有序开展服务，保证服务质和量；

4. 员工的专业能力通过多次培训有所提升，要将所学结合到工作中，提高工作质量，为自闭症人士及家庭提供更优质的服务；

5. 机构在创新项目及服务上有一定的成效，但是急需提升服务质量并培养稳定师资水平；

6. 借鉴“社工+义工”模式，与合作方从合作关系向合作伙伴关系转变，推动双方进一步合作。

2015年，仁和以自闭症人士及家庭的需求为出发点，开展服务且取得了较好的效果，仁和会不断总结经验，提高服务质量，全心全意为自闭症人士服务！

深圳市仁和社会工作服务中心

2016年3月