深圳市仁和社会工作服务中心

2014年度

年度总结报告

     2014年深圳市仁和社会工作服务中心（下文简称“仁和”）发展壮大的一年，在仁和理事会监事会及SAS体系兄弟姐妹们的支持下，在公益伙伴们的帮助下，仁和取得了一定的成绩，各项服务开展顺利，总体发展态势良好。现将仁和2014年的工作情况做如下总结：

• 机构战略

2014年，机构制定了战略方针，以大方向为指导，细化到具体服务的目标，有理有据，让机构有计划地进行着各项服务。

战略：融合为本，社区化改善关系贫乏服务自闭症者家庭、就近服务需求者（社区资源中心+随班就读支援）。

具体目标：

1. 随班就读支援服务：帮助特殊孩子适应普校规则，融入普校学习生活，建立试点学校和支援教室；
2. 社区家长支援中心：建立典型的社区家长支援分点，社区家长资源分点2014年末家长服务满意度不低于85%，需求度不低于80%；
3. 机构管理：2013年搭建完善的内部管理体系，2013年-2015年期间员工流动率低于20%每年；2014年末提供创收性的服务达至收支平衡。

• 人力资源概况：

2014年本中心内部结构清晰，分工细化，着重重视员工专业能力的培养。机构的人力资源及管理制度严谨，有建立一定的人才激励机制、培训计划和明确的薪酬管理制度，营造良性竞争工作氛围，使员工能在自己的工作岗位上发挥出自己的潜能，获得成就感和对工作的认同感。2014年初机构员工有6人，其中3月份因员工回乡发展导致离职1人，员工流动率为17%（期间招聘新进员工3人并于试用期期间解聘）流失4人，截止年底员工共5人。由此可见员工稳定性较高。根据年度OCA监测结果员工薪酬福利有待提升。

• 服务概况

2014年，仁和开始试行开展各类专业服务，所开展的服务涉及以下方面：

1. 家庭服务：家长支援服务、亲子支援服务、亲子游乐活动、大型公益宣导活动；
2. SAS体系咨询、图书玩具借阅及会员管理维护服务；
3. 随班就读支援服务：个案评估、个案陪读、融合小组、陪同人员培训、普校宣讲、沙盘游戏小组及个案。

服务概况阐述：

• 家庭服务：

1. 家庭支援服务之教育讲座/家长交流分享/家长支援：

2014年开展“星爱筑梦”家长成长系列培训11次；家长倡导交流会4次；家长减压之纸藤花家长培训课程4次；家长心理减压小组6次共12节课；

2. 家庭支援服务之亲子支援服务：

由本中心争取并对接资源，SAS会员、仁爱的学员作为受益方开展的兴趣有：“舞动青春”舞蹈课、“星梦园”绘画课、“星武飞扬”跆拳道、“乒出精彩、与你同行”羽毛球、“乐动do re mi ”音乐课等兴趣小组；

3. 家庭支援服务之亲子活动：

1. 根据法定节日及周末定期开展亲子/志愿者融乐活动、生日会等；
2. 在UPS项目资金资助下统筹策划开展 “第六届活出彩虹”夏令营启动仪式、厦门游、广州学习营等活动；
3. 以本中心统筹深圳6个NGO组织联动申请的 “壹基金海洋天堂计划2014”项目，开展大型公益宣导活动“敢爱.融爱星行”；

• SAS体系咨询、图书玩具借阅及会员管理维护服务：

1. SAS体系咨询服务：通过直接到本中心咨询、活动设咨询处及电话、微信、QQ等网络咨询，本年度接受咨询的人员大概有720多人次；
2. 图书玩具借阅：本中心的图书玩具定期针对会员、志愿者、员工提供借阅200多人次：定期进行图书分类录入整理，购买新图书，根据需求借阅图书，制作借书证
3. 会员管理维护服务：

1. 每月月末定期整理会员资料，调整更新新增会员及已过期会员数据；目前有效会员130人，已建立档案150人（含过期会员）；
2. 服务对象对SAS体系2014年的服务满意度为：接受服务满意占95.97%，不满意占4.03%；
3. 服务对象对SAS体系2015年的服务需求度为：了解服务需求占95.60%，不需求占4.40%，
4. 定期编辑节日祝福短信通过微博、微信、Q群发送至家长；

• 随班就读支援服务：

1. 随班就读支援服务之个案支援服务：

1. 个案评估:2014年累计接受服务咨询35人，其中开展评估7人；
2. 个案陪读：2014年全天陪读个案共计1人*2.5个月；半天陪读个案共计1人*8个月；
3. 融合小组：2014年开展融合小组共计66次；
4. 普校宣讲：2014年于龙华区行知小学开展普校宣讲1次；

2. 随班就读支援服务——沙盘游戏个案：

1. 个案：原计划2014年计划总720小时，实际实施为412小时，达标率为57%；
2. 小组：原计划2014年计划开展8次小组，实际实施小组8人/次共开展8次，达标率为100%

• 项目概况

2014年，仁和执行实施的项目有：的各项项目开展顺利，项目具体情况如下：

1. 《星爱筑梦UPS支持计划》UPS支持项目：

#星爱筑梦UPS支持计划2014#项目由UPS基金会资金资助，通过筹办机构深圳市自闭症研究会申请本中心统筹执行的项目。该项目直接支持到仁爱和善体系的NGO组织深圳市仁和社会工作服务中心、深圳市仁善康复福利院、深圳市罗湖区仁爱康复服务中心；旨以支持自闭症群体的服务、提升自闭症机构的综合能力。结合自闭症群体的现状及需求，为自闭症人士及家庭提供最急需的康复设施设备购买、开展系列家长支援培训、亲子支援活动及员工提升、网站建设等以保证康复得以持续。已结项

该项目周期为1年即2014年1月至12月；其中含仁善、仁爱、仁和康复设施设备的购买及家长培训、网站建设、员工培训等。项目产出为：康复支援服务：康复设施设备受益人数约2000人次（含自闭症人士/特教老师/社工）；家庭支援服务：家长培训、“活出彩虹”夏令营、员工能力提升、网站建设等直接受益人数约923人次（自闭症人士/特教老师/社工），间接受益人数约1014人次（社会公众/自闭症人士家庭）已结项

2. 《星爱计划2014》太吉支持项目：

该项目以“亲子支援”和“家庭支援”为主题开展，以深圳市自闭症研究会统筹仁和执行开展。亲子支援主要是以在深圳各区开展形式内容多样的亲子交流活动/兴趣班如创意手工、亲子音乐、亲子运动等，同时邀请社区义工或志愿者协助共融的形式开展；家庭支援主要是以开展家庭（家庭成员含父母、爷爷奶奶等亲属）个案/小组减压访谈等形式，专业人员通过专业的技巧提供为家庭开展心理辅导/心理减压等；同时定期邀请专家开展针对性的家长培训/交流分享活动，定期开展家庭/亲子生日会等。

该项目周期为1年即2014年1月至12月。项目产出为：在六区开展兴趣小组活动约40次；开展各中节日活动约23次之多；活动的开展约有789人次直接受益（自闭症人士），总受益人数（含参与活动的家庭、志愿者、社会人士、工作人员等）约4000人次。已结项

3. 《罗湖区自闭症及智障儿童音乐治疗》罗湖区残联福彩公益金计划项目：

该项目主要以本中心联合深圳市罗湖区仁爱康复服务中心共同申请，资金直接转账至仁爱，由仁和统筹，仁爱合作的模式进行。

该项目周期为11个月即2014年8月至2015年6月；截止至2014年12月项目产出为：开展40次音乐/舞蹈训练课程，9次义演（义演为：香格里拉金婚活动、洲际酒店客户答谢活动、园博园壹基金融爱行活动、海岸城壹基金笨小孩艺展等活动）。活动开展直接受益人（自闭症人士及家庭）约有885人次（孩子295人次），间接受益人数（志愿者/老师/社会公众）2000人次。2015年待跟进。

4. 壹基金海洋天堂计划：

由本中心统筹仁爱、仁善、金色年华、星光、爱心智慧6个NGO组织联动申请的项目。项目主要分为两大块：大型宣导活动，星娃小站的成立（含整修、设施设备购买等）。

该项目周期为2014年9月至2015年1月。截止至2014年12月项目产出为：大型公益活动约有130多个自闭症人士家庭受益，现场人数多达2000人次，5家媒体进行报道；2014年11月筹备星娃体验小组装修事宜，12月份星娃体验小站将装修完毕，在星娃小站开展2次融乐活动2015年待跟进（其中2015年1月开展融乐活动2次直接受益人为40个自闭症家庭约120人次，间接受益人为300人次）2015年待跟进。

5. 《星动筑梦》罗湖区自闭症康复机构特殊教育人才培育计划（仁和：系列培训、自闭症人士个案辅导）

该项目由深圳市自闭症研究会统筹，仁和申请并执行。该项目含：组织家长员工前往港澳台的参访、个案辅导、小组辅导学员的资助款。项目周期为2014年10月至2015年9月。截止至2014年项目产出为：自闭症人士个案辅导8人次（家长沙盘减压、学业辅导），小组辅导5人次（社交小组、家长沙盘小组）；2015年待跟进。

6. 《星娃工坊》为爱飞奔（研究会：华侨城集团筹款）

该项目由2014年华侨城集团为深圳市自闭症研究会筹款的¥2万元用于星娃工坊的启动资金，其中含研发所需物料的购买、培训讲师的经费及餐费等补贴。后期将计划用于设备物料购买及星娃手工制作劳务费。2015年待跟进。

7. 《兴趣班》为爱飞奔（研究会：华侨城集团筹款）

该项目由2014年华侨城集团为深圳市自闭症研究会筹款的¥2万元用于兴趣班的购买服务，含兴趣班学员的学费资助。已结项

8. 《自闭症人士资源手册》（研究会：原教材研发余款）

该项目由深圳市自闭症研究会以往筹款中的教材研发的余款支持，项目周期为2014年8月至12月，含研发人员补贴、资源手册印制经费等。由于研发及印制校对时间较长，导致该项目申请往后延期至2015年2月。截止至2014年项目产出为：已编制手册，待校对和印刷。2015年待跟进。

9. （守望家协会）（余先生定向捐款）

该项目是由余先生定向捐款，守望家协会购买仁和人力，前期统筹协助家协会的跟进协调工作。项目周期2014年6月至10月，主要用于人员补贴、交通及餐费等。后期转研究会统筹跟进。

• 财务概况

机构收入来源主要以捐赠收入、服务收入、项目支持服务为主。2014年度总收入为45.1万元。总成本包含管理费（房租水电等）、人原创恒本（薪酬福利）、服务业务成本等支出合计44.08万元。

• 总结与反思

1. 机构组织架构的细化让团队分工更明确，员工各司其职，脉络清晰，使得各项服务得以有序开展；
2. 项目完成情况良好，且是结合本中心的服务申请，满足服务对象需求的同时提升本中心的服务收入并达到收支平衡；
3. 原2014年制定的年度计划与2014年实际完成有一定差距，在运营的经验基础上力争往后的年度计划更符合机构实际发展情况，服务执行人员也因照计划有序开展服务，保证服务质和量；
4. 员工的专业能力通过多次培训有所提升，要将所学结合到工作中，提高工作质量，为自闭症人士及家庭提供更优质的服务。

• 2014年组织目标、OCA评估结果：详见附件（注：本机构工作人员5名，财务2名共7名工作人员）；
• 2015年年度计划、财务预算、活动计划、资源需求、员工培训计划：详见附件

深圳市仁和社会工作服务中心

2015年1月